12월 22일에 통과된 이 법안은 필리핀의 통신 회사와 인터넷 서비스 제공업체(ISP)가 인터넷이나 통신 서비스에 장기간 장애가 발생할 경우 가입자에게 자동으로 환불 또는 크레딧을 제공하도록 의무화하는 것을 목표로 합니다.
작동 방식은 다음과 같습니다.
이 법안은 어떤 문제를 해결하려고 하는가?
필리핀에서는 인터넷 장애가 심각한 문제입니다. 온라인 통계 분석 업체인 오픈시그널에 따르면, 2024년 필리핀은 인터넷 안정성 측면에서 세계 최악 수준을 기록했습니다.
이런 경우에도 가입자는 보통 동일한 월 요금을 계속 지불해야 합니다. 법안 발의자인 잠보앙가 지역구 마를레사 호퍼-하심 하원의원은 "이는 특히 원격 근무자, 온라인 학생, 선불 가입자들 사이에서 금전적 손실, 불편함, 그리고 불공정한 요금 부과 관행으로 이어진다"고 지적했습니다.
이 법안은 무엇을 제안하는가?
이 법안은 다음과 같은 경우 자동 환불 또는 요금 조정을 의무화합니다.
- 가입자가 한 달 내에 24시간 이상 지속되는 인터넷 또는 통신망 전체 장애를 경험하는 경우.
- 이번 서비스 중단은 예정된 유지보수, 자연재해 또는 제3자나 가입자의 행위로 인한 것이 아닙니다.
환불은 사용 기간에 비례하여 계산되어야 합니다. 즉, 고객은 서비스 이용 불가 기간에 따라 보상을 받게 됩니다.
불만을 제기할 필요가 없습니다.
가장 중요한 변경 사항 하나는 구독자가 환불을 요청할 필요가 없다는 것입니다.
통신사와 인터넷 서비스 제공업체는 규제 기관이 정한 기준에 따라 요금 조정을 자동으로 적용해야 합니다.
소비자는 환불액 계산이 정확하지 않다고 판단될 경우, 환불액 또는 계산 방식에 이의를 제기할 권리가 있습니다.
선불 사용자 포함
후불 요금제 사용자를 우대하는 많은 소비자 보호 정책과는 달리, 이 법안은 선불 요금제 가입자도 서비스 중단 시 환불 크레딧을 받아야 한다고 명시적으로 규정하고 있습니다.
어떤 상황이 정전으로 간주되고, 어떤 상황은 그렇지 않은가?
이 법안은 여러 가지 시나리오를 구분합니다.
- 정전으로 간주되지 않음 (환불 불필요):
- 예정된 유지보수는 사용자에게 최소 48시간 전에 공지하는 경우에 한합니다.
- 한 달에 총 유지보수 시간은 48시간을 초과해서는 안 됩니다.
- 태풍, 지진, 홍수와 같은 사건들
- "제3자 또는 가입자"로 인해 발생했을 수 있는 기타 행위
- 서비스 중단으로 간주되는 경우 (환불 적용):
- 계획되지 않았거나 장기간 지속되는 서비스 중단
통신사와 인터넷 서비스 제공업체에 대한 처벌 조항이 있나요?
예. NTC는 위반자에게 다음과 같은 제재를 가할 수 있습니다.
- 위반 건당 5만 페소에서 20만 페소에 이르는 벌금이 부과될 수 있습니다.
- 반복적인 위반의 경우, 라이선스 정지 또는 취소가 가능하며, 가입자에게 미지급된 크레딧을 의무적으로 지급해야 합니다.
누가 이 법을 시행할 것인가?
국가통신위원회(NTC)는 정보통신기술부(DICT)와 협력하여 시행규칙을 발표할 예정입니다. 이 법안은 소비자의 부담을 서비스 제공업체로 옮겨 환불을 자동화하고 표준화하며 강제력을 부여하는 것을 목표로 합니다. 즉, 소비자가 불만을 제기하지 않아도 인터넷이 하루 이상 끊기면 통신사 고객센터에 연락하는 등의 별도의 조치 없이 환불을 받을 수 있게 됩니다.
